구분 질문/답변
주문/결제 페이지 [결제수단선택]메뉴에서 ""휴대폰 결제""를 선택하시고 [결제하기] 버튼을 누르시면, 휴대폰 결제 창이 뜹니다. 약관에 동의하시고 나서 휴대폰 번호와 명의자 주민번호를 입력하시고 휴대폰 인증을 받으시면 결제하실 수 있습니다.
착불이란 상품을 받을 때 배송비를 배송기사에게 직접 전달하는 방식입니다.
- 판매자의 반품신청은 이메일이나 전화통화 등으로 고객님의 동의를 얻은 후 진행이 가능합니다. brapra.com에서는 고객님의 반품요청 후 My page에서 반품신청이 진행되지 않거나 배송준비 중 상태에서 판매자의 불가피한 사유로 상품이 발송되지 못 할 경우에 판매자가 고객님과 사전연락을 하여 반품처리를 할 수 있습니다. 배송 받으신 상품을 가지고 계시다면 판매자 에게 반송해 주시기 바랍니다. 만약 고객님의 동의 없이 반품신청이 진행되었거나 사실과 다르다면 1:1 문의 또는 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
-My page→계산서/영수증발행 에서 확인 가능 합니다.
-일반적으로 주문이 접수된 경우 우선 고객님께서 등록하신 핸드폰번호로 SMS전송 혹은 E-MAIL로 주문완료 메시지 가 전달이 되며 주문조회를 클릭하시면 바로 확인할 수 있습니다. ①로그인-메인 페이지 에서 로그인 버튼 클릭 후 ID와 패스워드를 선택하여 입력합니다. ②장바구니 담기-상품을 선택하여 장바구니에 담습니다. ③장바구니 확인 -장바구니에서 내역을 확인합니다. ④다른 상품의 둘러보기-상품을 더 추가하고 싶으시다면 [쇼핑 계속하기]를 클릭하여 다른 상품을 확인합니다. ⑤주문하기- 더 이상 장바구니에 추가할 상품이 없으면 주문하기 버튼을 클릭합니다. ⑥배송정보입력-주문자와 수령자 연락 가능한 연락처, 주소 등을 입력합니다. ⑦결제방법선택- 신용카드, 실시간 계좌이체, 핸드폰결제, 무통장입금(에스크로 안전결제포함)중 결제수단별로 선택하여 결제합니다. ⑧최종주문확인- 다시 한번 주문내역을 확인합니다. (주문번호, 구매상품, 수령지 확인) -장바구니에 담아둔 상품을 구매하더라도 해당 상품이 품절이나 판매 정지일 경우 상품배송이 어렵습니다. 참고 부탁 드립니다. -
-체크카드는 고객님께서 소지하신 통장의 예금 잔액으로 결제하는 카드입니다. 따라서 신용 할부 결제(신용카드)는 적용되지 않습니다. 혹 은행사별 고객님 신용도에 따라 적용될 수 있으니 해당은행으로 문의 주시기 바랍니다.
-고객님의 계좌에서 실시간 이체되는 방식이기 때문에 이체 완료 즉시 입금 확인 가능합니다.
- 무통장 입금이 가능한 은행은 (광주, 국민, 기업, 농협, 부산, 신한, 외환, 우리, 제일, 하나)은행입니다.
- 주문하신 상품의 대금을 휴대폰으로 결제하는 방법입니다.
- 배송비 선결제는 다음과 같은 장점이 있습니다. (1) 별도로 택배기사에게 돈을 지불하거나, 판매자의 계좌로 배송비를 송금할 필요없이 편리하게 배송비를 지불할 수 있습니다. (2) 고객 부재일 때에도 물품을 받아 볼 수 있고, 배송비를 따로 준비할 필요가 없어 편리합니다.
-환불의 경우 위에 해당하는 교환/반품이 불가 할 경우를 확인하시고 교환/반품양식에 맞춰 글을 남겨주셔야만 접수가 가능합니다. -접수 후 각 판매자가 지정하는 택배 사를 이용 하여야 하며 상품 입고→제품확인을 통하여 최종 환불이 이루어집니다. -상품 출고 시 동봉되는 사은품도 함께 보내주셔야 환불처리가 진행됩니다. 반품 시 꼭 사은품도 같이 보내주세요. -최종 환불완료 후 카드결제의 경우 해당카드사별로 승인취소기간이 소요됩니다 카드사별로 약 7~15일정도 소요되오며 이달 청구서를 받으신 경우 익월청구금액에서 차감됩니다. -계좌이체의 경우 취소 요청일로부터 약 2일 이내 고객 해당계좌로 재 입금됩니다. -무통장입금주문건의 경우 접수 시 입금은행/계좌번호/예금주를 남겨 주실경우 해당계좌로 약 1~2일 이내 재 입금됩니다. -카드결제건의 부분 환불 요청 건의 경우 예치금으로 전환 가능하오며 예치금으로 추후 다른 판매자 브랜드의 상품구매가 가능합니다. -환불의 기본 정책상 결제수단 그대로 환급 되오나 예치금으로 전환 요청하게 될 경우 고객센터로 문의 주시면 바로 접수 가능합니다.
<현금영수증 발급방법> 1) 주문/결제 단계의 메뉴에서 현금영수증 발급신청 가능합니다. 2) 개인소득 공제용 / 사업자 증빙용 에서 본인이 필요한 사항에 맞추어 선택합니다. 3) 현금영수증 발급 정보를 수정하고 싶을 경우 '현금영수증 정보 변경' 버튼을 클릭하여 수정하시면 됩니다. 4) 구매확정 하시면 요청하신 정보로 자동 발급됩니다. < 현금영수증 종류> 1) 소득공제용(일반개인용) : 근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증 발행 방법은 주민등록번호, 휴대폰번호, 카드번호 중 선택할 수 있으며, 타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다. 2) 지출증빙용(사업자용/세금계산서 대체용) : 사업자가 지정된 기간 내에 현금을 사용한 부분에 대해서 세액공제를 받을 수 있는 영수증 ※ 개인판매자, 간이사업자, 면세사업자의 상품에 대해서는 사업자증빙용 현금영수증을 선택하여 발급받으실 경우 '부가세액 공제 혜택'을 받으실 수 없으니 유의하시기 바랍니다.
- 해외 은행에서 발급한 VISA 카드 및 아메리칸 익스프레스 / 마스타 / 다이너스 / JCB / 중국 은련 카드는 결제가 되지 않습니다.. 물론 국내 은행 및 카드사에서 발급한 VISA카드는 결제 가능합니다.
-실시간 계좌이체 은행 별 이용 가능 시간은 통상적으로 다음과 같습니다. 경남 08:00 - 23:00 국민 00:30 - 23:30 광주 05:00 - 24:00 기업 01:00 - 23:30 농협 04:00 - 23:30 대구 01:00 - 23:30 부산 07:00 - 23:00 수협 01:00 - 23:30 신한 00:30 - 24:00 우리 01:00 - 23:30 외환 01:00 - 24:00 전북 04:00 - 24:00 조흥 06:00 - 24:00 제일 07:00 - 23:30 제주 06:00 - 24:00 하나 01:00 - 23:30 한미 08:00 - 23:00 우체국 00:30 - 23:40 *단, 해당 은행의 고유 사정이 있으면 변동될 수 있습니다.
배송비 지불 방식은 두 가지입니다. 선결제와 착불 방식이 있으며 선결제는 주문 시 상품 금액과 함께 결제하는 방식이며 착불은 상품을 받을 때 배송비를 배송기사에게 직접 전달하는 방식입니다. 주문 단계에서 두 가지 방식 중 선택할 수 있습니다.
- ‘My page’ 의 ‘취소/교환/환불’ 메뉴에서 교환 또는 반품을 신청할 수 있으며 신청된 교환/반품 건에 대해서 시스템접수가 완료됩니다. 시스템이 접수된 후 각 상품이 발송된 택배사로 개별 반송요청을 해주셔야 합니다.(해당 상품의 수령 박스에 기재되어 있는 택배 운송장번호를 참고하시어 센터로 접수해주시면 됩니다.) 고객센터 1:1문의게시판으로 접수요청을 하여주시게 될경우 접수건을 확인하여 택배 수거접수가 가능합니다. 부득이하게 접수가 힘들경우 고객센터 문의게시판으로 남겨주시면 접수해드리겠습니다. -고객님 변심에 의한 환불의 경우 각 판매자 별 제휴 택배 사를 이용하여야 하며 이에 발생되는 운송비는 고객님 부담입니다. (판매자에 따라 기재되어있는 반품안내 확인 부탁 드립니다.) -환불접수를 brapra.com 내 시스템상으로 필히 접수해 주시길 바라며 접수가 안되었을 경우 처리가 지연될 수 있으니 참고 부탁 드립니다. -제품의 하자 또는 오 배송 일 경우 발생되는 택배 비는 100% 판매자가 부담합니다. 이때 시스템상으로 반품신청을 하게 될 경우 반품사유를 필히 기재하여야 빠른 반품처리가 가능합니다. -시스템상으로 반품신청이 어려울 시 반품상품을 보내 주실 때 꼭 내용동봉 부탁 드립니다.
-My page→주문/배송조회 메뉴에서 주문 및 결제 내용을 확인할 수 있으며, 해당 카드사 홈페이지에서도 결제 내용 확인 가능합니다.
-주문/결제 단계에서 결제방법을 "실시간 계좌 이체"로 선택 후 다음과 같이 진행하시면 됩니다. 1. 결제대금을 이체하실 계좌 소유주의 주민등록번호를 입력 후, 하단의 [확인] 버튼을 클릭 2. 원하는 은행을 선택하고 결제내용을 통보 받을 e-mail, 연락 가능한 전화번호를 입력 3. 계좌번호와 계좌비밀번호, 주민등록번호 등 결제정보 입력 4. 구매내용과 결제정보를 확인하고 나서, 본인인증 절차를 위해 공인인증서 암호 입력 5. 주문 및 결제 완료
-네. 가능합니다. 무통장 입금 선택 후 선택하신 은행을 변경하실 경우는 다음과 같습니다. 1. My page→주문/배송조회→상세정보 버튼 클릭 2. 변경할 은행 선택 후 변경하기 버튼 클릭 *단, 타 은행으로만 변경 가능하며 동일 은행의 계좌 변경은 불가합니다.
-카드사별로 무이자 할부 이벤트를 진행할 경우 무이자할부혜택을 받을 수 있습니다. 결제하시고자 하는 카드 별로 무이자 할부 혜택 적용 여부를 상품 상세페이지나 카드사에 별도 문의 하시어 확인하시기 바랍니다.
-실시간 계좌이체 시 고객님의 계좌의 잔액이 부족할 경우, 자동으로 결제실패가 되며 실제로 결제대금이 이체되지 않습니다. 계좌에 금액을 확인하고 나서 다시 시도해 주시거나 은행을 변경해서 결제해 주시기 바랍니다.
- 판매자 별로 배송비가 다릅니다. 때문에 주문하시는 상품마다 배송비가 다를 수 있습니다. (1) 제주도(산간 및 도서지방), 도서산간지역은 배송비가 추가로 부담 될 수 있습니다. 이때 발생되는 추가 운임 비는 고객님께서 부담 하셔야 합니다. (2) 주소오류, 연락두절의 경우 해당 판매 자로 다시 물품이 들어가게 됩니다. 상품 재 발송요청 일 경우에 반송된 왕복 운임 비는 고객님께서 부담 하셔야 합니다. i. (간혹, 연락처가 있는데도 연락이 안 되는 경우, 주소 불 분명 한경우, 또는 읍. 리. 오 주소지가 되어있는 경우 본인 통화 확인이 안 될 경우 배송이 불가할 수 있습니다. 이럴 경우 해당택배 기사님께서는 상품을 오랫동안 보관 하실 수 없으므로 꼭 상품 구매 시 연락 가능한 연락처를 기재 하여야 합니다.) (3) 배송추적의 경우 로그인후 상단 My page→주문 배송조회→구매상품별로 확인 가능합니다. (4) 기본 배송비는 판매자 별로 각각 금액이 상이할 수 있습니다 해당 상품페이지 하단을 참고하시면 됩니다. (5) 상품 주문 시에 판매자 상품이 틀릴 경우 각각의 배송비가 부과 될 수 있습니다. 페이지 상단 판매자 브랜드 명을 확인 부탁 드립니다.
- 안심클릭 인증 서비스는 다음과 같이 발급받으실 수 있습니다. (안심클릭 인증 서비스 발급방법) (1) “주문/결제” 페이지의 결제정보입력 부분에서 카드 종류를 선택하시고 나서 [결제하기] 버튼을 클릭. (2) 최초 등록 시에는 카드번호/유효기간/주민등록번호/CVC/카드비밀번호 입력 후 [확인] 버튼을 클릭. (3) 이용약관에 동의하고 개인확인메시지와 안심클릭결제 서비스 비밀번호 입력 후 [확인] 버튼 클릭. (4) 안심클릭인증서비스를 발급받으시고 나서는 카드번호/안심클릭 인증비밀번호/CVC 번호를 입력하시면 결제 가능합니다. (안심클릭카드 종류) -삼성/외환/롯데/현대/신한/시티/신세계한미/한미/수협/전북/광주/제주/조흥/신한(구LG)
-"안전한 거래를 위해 실시간 계좌이체의 1일 이체한도가 000만 원으로 제한되었습니다. 000만 원 이상의 상품을 구매하시려면 무통장입금 또는 신용카드로 결제수단 변경 후 주문해 주시기 바랍니다. "
-가상계좌가 기억나지 않으시는 경우에는 다음 순서로 진행하시면 됩니다. 1. My page→주문/배송조회 메뉴 클릭 2. 해당 주문번호 아래의 '상세정보' 버튼을 클릭 3. 주문내역상세 페이지의 주문/결제(환불/취소)정보에서 부여 받은 가상계좌 확인
인터넷안전결제(ISP)는 BC/국민카드사에서 의무적으로 시행하는 것으로, 해당카드로 결제할 시 카드번호를 일일이 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 인터넷안전결제(ISP)비밀번호만 입력하여 상품대금을 결제하는 방식입니다. -총 거래금액이 30만원 이상 일시에는 공인인증 과정은 필수입니다.이 경우 인터넷 뱅킹시 이용하는 공인인증번호를 입력하셔야 합니다. -공인인증서가 없을 경우 해당은행으로 방문하시어 공인 인증 신청하시면 되오며 신청 후, 해당은행 홈페이지를 방문하시어 공인인증서를 다운받아 설치하면 됩니다. ★인터넷안전결제(ISP) 이렇게 하시면 됩니다. ★ >결제수단 선택에서 BC/국민카드를 선택. >자동으로 뜨는 플러그인 창에서 ISP인증번호 입력: 사전에 ISP 서비스 인증이 되어있지 않은 경우, 플러그인 창에서 카드번호와 이 메일 입력을 통해 바로 ISP서비스가 등록 됩니다. >결제 창이 안 뜨는 경우 인터넷 창 메뉴에서 도구>인터넷옵션에서 보안 탭을 선택합니다. 사용자지정수준을 클릭한 후 설정을 모두 사용으로 변경하고 확인을 클릭합니다.
-가상계좌란, 주문 시 선택하는 은행에 따라 자동 발급되는 일회성 온라인 결제계좌이며, 해당 주문 건에 대해서만 사용할 수 있는 전용계좌번호입니다. 고정된 계좌번호에 비해 해킹과 정보 유출의 위험성이 더 안전한 제도이며 고객님의 소중한 금융 정보 보호를 위해 채택하고 있습니다.
-각 판매자 이용 택배사는 다르기 때문에 상품상세페이지 하단을 참고하시길 바랍니다. -판매자가 물품준비가 완료된 후 택배 사 인계 후에 고객요청 주소지로 발송됩니다. 이때 판매자가 지정한 택배 사로부터 배송이 되오며 배송 기일은 택배 사 사정에 따라 변동될 수 있으니 양해 부탁 드립니다. -특정일 지정 택배요청을 원하시는 경우 각 판매자와 직접 문의하시면 됩니다. -배송완료 후 7일 이내에 교환/환불신청을 하셔야 하며 접수가 안되어 있을 경우 사용하는 것으로 판단 자동 구매 확정 처리가 됩니다. -구매확정 이후로는 교환/환불이 어렵습니다. 속옷의 특성상 양해 부탁 드립니다.
-고객님의 통장계좌 및 My page →주문/배송조회 페이지에서 확인 가능합니다.