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-전화 상담은 주말(공휴일포함)제외 월~목요일 오전 10시부터 오후 5시까지 / 금요일 오전 9시 30분 부터 오후 3시까지 입니다. (월~목요일 점심시간 오전 11시 40분부터 1시까지/금요일 점심시간 오전 11시 40분부터 12시까지) 1:1 이메일 상담 이나 팩스 및 우편을 이용한 상담은 접수 후 최대한 빠른 시간 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. * 고객 센터: 1544-6101
‘My page’의 ‘쿠폰조회/등록’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
-판매자가 물품을 발송 하기 전 에는 변경가능하오며, 판매자가 물품을 준비하여 발송 했을 경우 주소지변경은 어렵습니다. 주문 결제 후 상품준비 중일 경우 주소지 변경은 고객센터(1544-6101)나 1:1 E-Mail 상담을 이용해 주시길 바랍니다.
- 먼저 해당 주문의 배송비가 무료인지 My page→주문/배송조회 메뉴에서 확인해 주시기 바랍니다. 만약 해당 주문의 배송비가 무료인 것이 확인되면 판매자의 Q&A 혹은 유선전화로 내용 전달하시고 배송비 환불받을 계좌번호를 알려주시고 나서 환불 요청해주시면 됩니다. 또한, 판매자와 연락이 어려우면 brapra.com 1:1 문의나 고객센터(1544-6104)로 연락 주시면 해당 내용을 판매자 에게 전달해 드립니다.
-가상계좌로 입금하면 통상 10~20분 이내 입금 확인이 가능합니다. 단, 입금을 했는데 1시간 이상 입금대기 상태가 지속할 때에는 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.
- brapra.com의 가상계좌는 해당 주문번호의 전용입금계좌입니다. 따라서 은행과 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다. 단, 입금액이 정확하지 않으면 입금 확인이 지연될 수 있으니 이 점 참고하시고, 입금확인이 되지 않으면 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.
- 배송비 선결제 상품이 아님에도 물품대금과 함께 배송비를 결제하셨다면 배송비를 환불받아보실 환불계좌를 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)으로 연락 주시면 판매자에게 전달하여 환불을 도와 드립니다. 또한 판매자에게 배송비 선 결제된 내용을 Q&A 게시판이나 전화로 안내해주셔도 환불 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.
<일반 적립금> - 유효기간은 지급일로부터 1년 입니다. - 적립금 사용 가능금액: 적립금 전액 사용 가능합니다. - 적립금 적용 구간 : 고객의 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적용함 - 교환 발생 시 : 교환의 경우 최초 적립된 적립금은 그대로 유지 됨 - 환불 발생 시 : 환불된 금액 만큼 계산된 적립금을 고객의 적립금에서 차감 - 구매 금액대별 할인 상품을 환불한 경우: 더 지급받은 적립금에 대하여 고객의 적립금 에서 차감 - 적립금을 사용하여 결제하는 경우에도 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적립금을 지급합니다.
- 1만원 할인권 : 5만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 3천원 할인권 : 3만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 무료 배송 쿠폰 : 상품 주문 배송 시 적용, 유효기간 30일(무료교환을 원할 경우 적용 가능) - 회원 가입 축하 쿠폰 : 회원 가입 시 자동 지급, 상품 1개의 주문 건 당 금액별 차등적용, 유효기간 45일.
현재 회원 가입시 1만원 쿠폰 증정 이벤트가 진행되고 있습니다. (회원가입 이벤트는 매월 진행하지 않을 수 있습니다. 이점 양해바랍니다.)
brapra.com은 만 14세 미만 회원은 가입이 불가하며 만 14세 이상~만 19세 미만 회원인 경우 (결제 시 보호자 실명 인증 동의 하에 가능합니다.)회원가입을 정상적으로 완료하여야만 물품구매가 가능합니다.
네 가능합니다. My page→정보→새로운 비밀번호입력 후→수정하기를 클릭합니다.
키보드 자판의 Caps Lock 키가 눌려있으면 대소문자가 뒤바뀌어 다른 아이디/패스워드로 인식할 수 있습니다. 확인하신 후 문제가 지속된다면 1:1 고객센터로 문의 및 전화 1544-6101으로 문의 부탁 드립니다.
구매금액별로 회원등급이 산정되오며 등급산정 기준의 경우 매월 1일에서 지난 12개월의 누적구매 금액을 회원 별로 계산하여 등급 별 기준 부합여부에 따라 등급을 산정합니다. - 등급 상향 조정 시 유지 개월: 3개월 - 등급 하향 조정 시 유지 개월: 1개월 (익월 1일 등급 산정 시 다시 상향 될 수 있음) - 등급 상향/하향 조정에 따른 사전 공지 . SMS를 통하여 현재 등급 보다 1단계 위의 등급에 필요한 필요 구매 금액 및 등급 상향의 경우 혜택을 전송 . 등급이 하향 조정 되는 고객의 경우 등급 유지 절차 및 등급 유지 시 혜택을 SMS를 통하여 전송
- 선물 쿠폰의 제한 : 결제 금액 제한 없으며 1년의 유효기간을 가짐 - 선물 쿠폰 사용 후 잔액 : 쿠폰 사용 후 잔액이 발생할 경우 예치금으로 전환 적립 - 선물쿠폰의 분실 시 : 분실에 대한 책임은 고객이 가지며 brapra 고객센터로 문의가 있을 경우 쿠폰 사용 여부를 확인한 후 기존 쿠폰은 폐기하고 새로운 쿠폰 번호를 생성하여 고객의 이메일과 SMS로 전송하며 이때 쿠폰의 유효기간은 기존 쿠폰의 남은 일 수 만큼 동일하게 적용됨
-재 가입은 기존 회원일 시 이용 후 남은 쿠폰과 적립금은 소멸되며 개인정보도 삭제되기 때문에 신규가입 절차와 동일합니다.
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- 특허청 특허정보서비스(www.kipris.or.kr) 를 이용하여 국내 등록 여부를 확인하실 수 있습니다. 이는 상표의 등록여부에 대한 확인일 뿐, 특허청에서 위조품여부에 대한 감정을 해준다는 것은 아닙니다.
-※ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제15조 (재화 등의 공급 등) ①통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등의 공급에 필요한 조치를 하여야 하고, 소비자가 재화 등을 공급받기 전에 미리 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 지급하는 경우(이하 "선불 식 통신판매"라 한다)에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화 등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다만, 소비자와 통신판매업자간에 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 그러하지 아니하다. <개정 2005.3.31> ②통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불 식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2005.3.31>