자주 묻는 질문

구분 질문/답변
-전화 상담은 주말(공휴일포함)제외 월~목요일 오전 10시부터 오후 5시까지 / 금요일 오전 9시 30분 부터 오후 3시까지 입니다. (월~목요일 점심시간 오전 11시 40분부터 1시까지/금요일 점심시간 오전 11시 40분부터 12시까지) 1:1 이메일 상담 이나 팩스 및 우편을 이용한 상담은 접수 후 최대한 빠른 시간 이내에 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. * 고객 센터: 1544-6101
‘My page’의 ‘쿠폰조회/등록’ 메뉴에서 현재 보유중인 쿠폰을 확인하실 수 있으며 쿠폰사용 가능한 상품 및 금액을 확인하시고 주문결제 마지막 단계에서 적용시켜 주시면 됩니다.
-판매자가 물품을 발송 하기 전 에는 변경가능하오며, 판매자가 물품을 준비하여 발송 했을 경우 주소지변경은 어렵습니다. 주문 결제 후 상품준비 중일 경우 주소지 변경은 고객센터(1544-6101)나 1:1 E-Mail 상담을 이용해 주시길 바랍니다.
- 먼저 해당 주문의 배송비가 무료인지 My page→주문/배송조회 메뉴에서 확인해 주시기 바랍니다. 만약 해당 주문의 배송비가 무료인 것이 확인되면 판매자의 Q&A 혹은 유선전화로 내용 전달하시고 배송비 환불받을 계좌번호를 알려주시고 나서 환불 요청해주시면 됩니다. 또한, 판매자와 연락이 어려우면 brapra.com 1:1 문의나 고객센터(1544-6104)로 연락 주시면 해당 내용을 판매자 에게 전달해 드립니다.
-가상계좌로 입금하면 통상 10~20분 이내 입금 확인이 가능합니다. 단, 입금을 했는데 1시간 이상 입금대기 상태가 지속할 때에는 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.
- brapra.com의 가상계좌는 해당 주문번호의 전용입금계좌입니다. 따라서 은행과 금액만 일치하면 정상 입금처리 됩니다. 단, 입금액이 정확하지 않으면 입금 확인이 지연될 수 있으니 이 점 참고하시고, 입금확인이 되지 않으면 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)로 연락 주시기 바랍니다.
- 배송비 선결제 상품이 아님에도 물품대금과 함께 배송비를 결제하셨다면 배송비를 환불받아보실 환불계좌를 1:1 문의나 고객센터(1544-6101)으로 연락 주시면 판매자에게 전달하여 환불을 도와 드립니다. 또한 판매자에게 배송비 선 결제된 내용을 Q&A 게시판이나 전화로 안내해주셔도 환불 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.
<일반 적립금> - 유효기간은 지급일로부터 1년 입니다. - 적립금 사용 가능금액: 적립금 전액 사용 가능합니다. - 적립금 적용 구간 : 고객의 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적용함 - 교환 발생 시 : 교환의 경우 최초 적립된 적립금은 그대로 유지 됨 - 환불 발생 시 : 환불된 금액 만큼 계산된 적립금을 고객의 적립금에서 차감 - 구매 금액대별 할인 상품을 환불한 경우: 더 지급받은 적립금에 대하여 고객의 적립금 에서 차감 - 적립금을 사용하여 결제하는 경우에도 최종 결제가격에서 배송비를 제외한 금액만큼을 고객의 구매 확정이 있은 후 회원 등급에 따라 계산하여 적립금을 지급합니다.
- 1만원 할인권 : 5만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 3천원 할인권 : 3만원 이상 결제 시 사용 가능, 유효기간 45일 - 무료 배송 쿠폰 : 상품 주문 배송 시 적용, 유효기간 30일(무료교환을 원할 경우 적용 가능) - 회원 가입 축하 쿠폰 : 회원 가입 시 자동 지급, 상품 1개의 주문 건 당 금액별 차등적용, 유효기간 45일.
현재 회원 가입시 1만원 쿠폰 증정 이벤트가 진행되고 있습니다. (회원가입 이벤트는 매월 진행하지 않을 수 있습니다. 이점 양해바랍니다.)
brapra.com은 만 14세 미만 회원은 가입이 불가하며 만 14세 이상~만 19세 미만 회원인 경우 (결제 시 보호자 실명 인증 동의 하에 가능합니다.)회원가입을 정상적으로 완료하여야만 물품구매가 가능합니다.
네 가능합니다. My page→정보→새로운 비밀번호입력 후→수정하기를 클릭합니다.
키보드 자판의 Caps Lock 키가 눌려있으면 대소문자가 뒤바뀌어 다른 아이디/패스워드로 인식할 수 있습니다. 확인하신 후 문제가 지속된다면 1:1 고객센터로 문의 및 전화 1544-6101으로 문의 부탁 드립니다.
구매금액별로 회원등급이 산정되오며 등급산정 기준의 경우 매월 1일에서 지난 12개월의 누적구매 금액을 회원 별로 계산하여 등급 별 기준 부합여부에 따라 등급을 산정합니다. - 등급 상향 조정 시 유지 개월: 3개월 - 등급 하향 조정 시 유지 개월: 1개월 (익월 1일 등급 산정 시 다시 상향 될 수 있음) - 등급 상향/하향 조정에 따른 사전 공지 . SMS를 통하여 현재 등급 보다 1단계 위의 등급에 필요한 필요 구매 금액 및 등급 상향의 경우 혜택을 전송 . 등급이 하향 조정 되는 고객의 경우 등급 유지 절차 및 등급 유지 시 혜택을 SMS를 통하여 전송
- 선물 쿠폰의 제한 : 결제 금액 제한 없으며 1년의 유효기간을 가짐 - 선물 쿠폰 사용 후 잔액 : 쿠폰 사용 후 잔액이 발생할 경우 예치금으로 전환 적립 - 선물쿠폰의 분실 시 : 분실에 대한 책임은 고객이 가지며 brapra 고객센터로 문의가 있을 경우 쿠폰 사용 여부를 확인한 후 기존 쿠폰은 폐기하고 새로운 쿠폰 번호를 생성하여 고객의 이메일과 SMS로 전송하며 이때 쿠폰의 유효기간은 기존 쿠폰의 남은 일 수 만큼 동일하게 적용됨
-재 가입은 기존 회원일 시 이용 후 남은 쿠폰과 적립금은 소멸되며 개인정보도 삭제되기 때문에 신규가입 절차와 동일합니다.
brapra.com 에서는 다음과 같은 경우에 한하여 불량회원으로 분류됩니다. -기본, 휴먼 회원 중 운영정책을 위반하였거나, 관리자 판단에 의해 특별 관리가 필요하다고 생각되는 회원은 불량 회원으로 관리합니다. -불량회원 등록 시에는 그 사유와 제재 기간을 명확히 하며 사안에 따라 제재 기간을’영구’로 지정할 수 있습니다. -불량회원으로 판명되어 강제탈퇴가 되는 경우 재가입이 안되며 재가입 방지목적으로 1개월간 식별정보만 보관됩니다. 강제탈퇴는 재가입이 제한될 수 있습니다. -운영 정책을 위반하거나 특별 관리가 필요한 회원의 예시. 1) 특별한 사유가 없이 상품의 3회 이상 반품 시. 2) 악성 게시 글, 심한 욕설로 사이트 운영을 방해하는 회원. 3) 타인 또는 사업자를 비방, 모욕하는 경우. 4) 홍보 글(당 사이트와 무관한 홍보 광고 성 스팸) 5) 허위 사실 유포. 6) 개인인권 침해 및 명예훼손 7) 기타 brapra.com에서 특별 관리가 필요하다고 판단되는 회원 -불량 게시물 신고접수에 따른 조치 . 2회 이상 발견 시 1차 경고 후 해당 게시물 삭제. . 1차 경고 후 재발견 시 7일간 접속 금지 . 접속 금지 해제 후 재발견 시 강제탈퇴 및 IP 필터링 . 상기 경우 외에도 brapra에서 자체 판단하여 불량회원으로 규정 가능 Q. 불성실한 회원정보가 무엇인가요? *회원정보 이름과 이메일 주소가 정식양식이 아닌 경우를 말하며 수정요청을 드립니다. (예: 이름-ㅋㅋㅋ 이메일-asdf@adf.asdf) -1차 수정요청 (기간:일주일) -2차 접속금지 7일 (일주일) ★상기 경우 외에도 brapra.com정책에 의거하여 사용이 제한될 수 있습니다.★
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- 특허청 특허정보서비스(www.kipris.or.kr) 를 이용하여 국내 등록 여부를 확인하실 수 있습니다. 이는 상표의 등록여부에 대한 확인일 뿐, 특허청에서 위조품여부에 대한 감정을 해준다는 것은 아닙니다.
-※ 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제15조 (재화 등의 공급 등) ①통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화 등의 공급에 필요한 조치를 하여야 하고, 소비자가 재화 등을 공급받기 전에 미리 재화 등의 대금의 전부 또는 일부를 지급하는 경우(이하 "선불 식 통신판매"라 한다)에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화 등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다만, 소비자와 통신판매업자간에 재화 등의 공급시기에 관하여 별도의 약정이 있는 경우에는 그러하지 아니하다. <개정 2005.3.31> ②통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불 식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하여야 한다. <개정 2005.3.31>